Spór z ubezpieczycielem o wysokość odszkodowania z OC lub AC nie musi oznaczać kosztownej walki w sądzie. Kierowcy mogą skorzystać z darmowej pomocy prawnej Rzecznika Finansowego, który udziela porad i może interweniować w sporze z firmą ubezpieczeniową. Jest jednak jeden warunek – najpierw trzeba przejść procedurę reklamacyjną.

  • Zaniżone odszkodowanie z OC lub AC? Kierowca nie musi od razu walczyć przed sądem.
  • Najpierw trzeba złożyć reklamację do ubezpieczyciela.
  • Potem można skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego.

Zaniżony kosztorys naprawy, zbyt niska wycena szkody albo odmowa wypłaty części pieniędzy to wciąż częsty problem kierowców. W takiej sytuacji nie trzeba od razu iść do kancelarii ani składać pozwu. W wielu przypadkach pierwszym krokiem powinna być reklamacja, a potem kontakt z Rzecznikiem Finansowym. To państwowa instytucja, która wspiera klientów rynku finansowego, w tym osoby spierające się z ubezpieczycielami.

Kiedy Rzecznik Finansowy może pomóc?

Rzecznik Finansowy pomaga klientom, którzy nie zgadzają się ze stanowiskiem ubezpieczyciela. Może udzielić porady, wyjaśnić prawa klienta i wskazać dalsze kroki. W części spraw możliwe jest też złożenie wniosku o podjęcie interwencji. To właśnie dlatego dla wielu kierowców jest to jedna z najprostszych dróg do walki o dopłatę do odszkodowania z OC lub AC.

W praktyce taka pomoc może przydać się wtedy, gdy ubezpieczyciel zaniżył koszt naprawy, pominął część uszkodzeń, przyjął zbyt niskie stawki robocizny albo odrzucił część roszczeń. Rzecznik nie działa jednak od razu po wydaniu decyzji przez ubezpieczyciela. Najpierw klient musi sam zakwestionować jego stanowisko.

Rzecznik Finansowy RF
Zdjęcie: RF

Najpierw reklamacja, dopiero potem interwencja

To najważniejsza zasada. Zanim kierowca zwróci się do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o interwencję, musi najpierw złożyć reklamację do ubezpieczyciela i poczekać na jej rozpatrzenie. Dopiero po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej można przejść do kolejnego etapu.

Co do zasady ubezpieczyciel ma 30 dni na odpowiedź na reklamację. W bardziej skomplikowanych sprawach termin może wydłużyć się do 60 dni, ale firma musi wcześniej poinformować o tym klienta. Jeśli odpowiedź jest odmowna albo nie nadejdzie w terminie, kierowca może zwrócić się do Rzecznika Finansowego.

Na tym etapie Rzecznik Finansowy analizuje dokumenty, sprawdza argumenty obu stron i ocenia, czy stanowisko ubezpieczyciela było prawidłowe. W praktyce oznacza to, że kierowca może uzyskać nie tylko wyjaśnienie swoich praw, ale także realne wsparcie w sporze o zaniżone odszkodowanie z OC lub AC.

Jeśli sprawa tego wymaga, Rzecznik może podjąć interwencję i zwrócić się do ubezpieczyciela o ponowne zbadanie sprawy. To ważne, bo firma dostaje wtedy formalne stanowisko państwowej instytucji, która wskazuje, jakie zastrzeżenia budzi jej decyzja.

Darmowa pomoc prawna: ale jest też druga ścieżka

Najważniejsze z punktu widzenia kierowcy jest to, że porady ekspertów Rzecznika Finansowego są dostępne bezpłatnie. Bez opłaty można też skorzystać ze wsparcia na etapie oceny sprawy i przygotowania się do dalszych działań. To właśnie dlatego w sporze o zaniżone odszkodowanie wielu kierowców traktuje Rzecznika jako pierwsze miejsce, do którego warto się zwrócić.

Od 10 lat Rzecznik Finansowy prowadzi też postępowania dotyczące polubownego rozwiązywania sporów. Ich głównym celem jest wypracowanie porozumienia między klientem a przedsiębiorcą, bez konieczności kierowania sprawy do sądu. Ta ścieżka nie jest już całkowicie darmowa, bo wiąże się z opłatą 50 zł. Dla wielu kierowców to i tak znacznie tańsze rozwiązanie niż spór w sądzie czy pomoc prywatnej kancelarii.

Dużą zaletą takiego postępowania jest to, że obie strony mogą spróbować zakończyć spór szybciej i bez procesu. Nawet jeśli nie uda się zawrzeć porozumienia, poszkodowany kierowca zyskuje dodatkowy materiał i lepszy ogląd swojej sytuacji przed podjęciem kolejnych kroków.

Jak skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym?

Kierowcy, którzy mają problem z odszkodowaniem z OC lub AC, mogą skorzystać z kilku form kontaktu z ekspertami Rzecznika Finansowego. Najprostsza jest porada telefoniczna. Dyżury odbywają się w poniedziałki, środy i piątki w godz. 10:00–14:00. W sprawach dotyczących rynku ubezpieczeniowo-emerytalnego działa numer 22 333 73 28.

Można też wysłać pytanie mailowo na adres: porady@rf.gov.pl. To wygodne rozwiązanie dla osób, które wolą spokojnie opisać sprawę i przedstawić najważniejsze informacje dotyczące decyzji ubezpieczyciela.

Rzecznik Finansowy prowadzi również porady osobiste w Warszawie przy ul. Nowogrodzkiej 47A. Wcześniej trzeba jednak umówić wizytę. Oprócz tego działają także biura pełnomocników terenowych w Gdańsku, Lublinie, Łodzi i Olsztynie.

Co to oznacza dla kierowcy?

Jeśli ubezpieczyciel zaniżył odszkodowanie z OC lub AC, nie warto od razu odpuszczać. Najpierw trzeba złożyć reklamację i poczekać na odpowiedź. Gdy to nie pomoże, można sięgnąć po wsparcie Rzecznika Finansowego.

Darmowa pomoc prawna w formie porady naprawdę istnieje, a w wielu sprawach może być pierwszym krokiem do odzyskania pieniędzy. Jeśli sporu nie uda się zakończyć na etapie reklamacji albo interwencji, kierowcy zostaje jeszcze ścieżka polubowna.

Sebastian Sulowski
Udostepnij:

Otomoto.pl News to najnowsze informacje i aktualności motoryzacyjne oraz baza wiedzy na temat modeli, marek i danych technicznych. Chcesz być na bieżąco? Obserwuj nas w Google News.

Obserwuj nas na Google News

Czytaj również