DallBogg z zakazem sprzedaży polis i karą, a poszkodowani nadal czekają na odszkodowania z OC

Właściciel auta, w które uderzył kierowca z polisą OC w bułgarskim DallBogg, ma podwójnego pecha – zamiast szybkiego załatwienia sprawy, czeka go walka o pieniądze.

• Firma DallBogg ma zakaz sprzedaży polis OC w Polsce, ale wciąż powinna likwidować szkody.
• Poszkodowani skarżą się na opóźnienia w wypłatach, brak kontaktu i problemy z reklamacjami.
• Sprawy trafiają do sądów, a odzyskanie pieniędzy często oznacza długi proces.

Bułgarski ubezpieczyciel DallBogg działa na terenie kilku państw, w tym w Polsce, jednak jego działalność od dawna wzbudzała zastrzeżenia. Ostatecznie firma straciła możliwość oferowania ubezpieczeń komunikacyjnych w naszym kraju. Polisy OC pozostają jednak ważne – nawet do kwietnia 2026 r. Niestety, stłuczka z pojazdem objętym taką polisą oznacza poważne problemy dla poszkodowanego.

DallBogg – było tanio, ale z problemami

Firma pojawiła się na naszym rynku na początku 2023 r. Jej atutem była atrakcyjna cena polis komunikacyjnych. Dość szybko okazało się jednak, że oszczędność jednych kierowców oznacza kłopoty dla innych – tych, którzy padli ofiarą kolizji. Już pod koniec 2024 roku Rzecznik Finansowy zgłosił Komisji Nadzoru Finansowego podejrzenie nieprawidłowości w działaniu firmy. Zastrzeżenia dotyczyły m.in. przewlekłości w wypłacie odszkodowań, nieprzestrzegania terminów likwidacji szkód, trudności w nawiązaniu kontaktu z ubezpieczycielem, nieterminowego rozpatrywania reklamacji oraz zaniżania świadczeń.

Wiele skarg odnosiło się również do obsługi klienta – poszkodowani sygnalizowali brak odpowiedzi na e-maile, trudności z połączeniem się z infolinią oraz brak informacji o statusie sprawy. W sprawozdaniu rocznym za 2024 rok Rzecznik Finansowy wskazał, że liczba zgłoszonych skarg (prawie 200) była nieproporcjonalnie wysoka w stosunku do udziału DallBogg w rynku.

Sankcje za brak wypłat

W kwietniu 2025 r. KNF zakazała firmie zawierania nowych umów OC w Polsce. Dwa miesiące później bułgarski nadzór finansowy – Financial Supervision Commission – tymczasowo wstrzymał możliwość oferowania nowych i przedłużania istniejących polis w ramach działalności transgranicznej na okres trzech miesięcy.

Po tych decyzjach na DallBogg nałożono kary finansowe. KNF wymierzyła grzywnę w wysokości 69,5 tys. zł za opóźnienia w wypłatach, a Rzecznik Finansowy ukarał firmę kwotą 600 tys. zł za naruszenia przepisów dotyczących terminowości i jakości odpowiedzi na reklamacje.

DallBogg – problem pozostał

Ukaranie ubezpieczyciela to jedno, ale wciąż nierozwiązany pozostaje problem z dochodzeniem roszczeń. KNF przypomina, że DallBogg nadal ma obowiązek obsługi szkód wynikający z obowiązujących polis. Zgłoszenia należy kierować na adres wskazany w dokumencie polisy lub w umowie. Szczegółowe informacje, w tym dane kontaktowe przedstawiciela ds. likwidacji szkód – DioDea Poland sp. z o.o. – są dostępne na stronie internetowej DallBogg.

Niestety, składanie skarg – np. do Rzecznika Finansowego – raczej nie przyniesie rezultatu. Także KNF, poza cofnięciem zgody na oferowanie polis, nie ma już skutecznych narzędzi nadzorczych wobec bułgarskiej firmy. W razie sporu poszkodowanym pozostaje jedynie droga sądowa – długa i kosztowna. Jedna z kancelarii już prowadzi sprawy ponad 350 klientów, którzy ucierpieli w wyniku działania DallBogg.

Jak się bronić?

W przypadku kolizji z kierowcą ubezpieczonym w DallBogg można mówić o wyjątkowym pechu. Właściciel uszkodzonego auta ma niewielkie pole manewru. Powinien dokładnie wypełnić oświadczenie o zdarzeniu drogowym, dopilnować podpisu sprawcy, a jeśli to możliwe – wezwać policję. Trzeba jednak mieć świadomość, że dalsze dochodzenie odszkodowania może być trudne.

Z kolei właściciele polis muszą pamiętać, że wszystkie umowy obowiązkowego ubezpieczenia OC zawarte z DallBogg przed 17 kwietnia 2025 r. pozostają ważne. Po tej dacie nie zostaną jednak automatycznie przedłużone – nawet za pośrednictwem agenta lub brokera. Dlatego konieczne jest samodzielne i niezwłoczne zawarcie nowej umowy OC z innym ubezpieczycielem.