Reklamacja OC i AC. Teraz zrobisz to szybciej – sprawdź jak
Masz problem z odszkodowaniem albo decyzją ubezpieczyciela? Zmieniły się zasady składania reklamacji. Dla kierowców to dobra wiadomość – formalności można załatwić szybciej, często bez wychodzenia z domu.
- Od 13 lutego 2026 r. zmieniły się zasady reklamacji składanych ubezpieczycielowi.
- Można złożyć reklamację online, bez podpisu.
- To oznacza łatwiejszą walkę o wyższe odszkodowanie.
Nie jest tajemnicą, że wycena szkody z OC lub AC nie zawsze odpowiada oczekiwaniom kierowcy. W wielu przypadkach dopiero reklamacja pozwala uzyskać wyższe odszkodowanie i skorygować decyzję ubezpieczyciela. Teraz złożenie takiego wniosku ma być prostsze, niż kiedykolwiek wcześniej.
Reklamacja do ubezpieczyciela – co się zmieniło od 13 lutego 2026 r.
Nowe przepisy wynikają z nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego. Obejmują m.in. ubezpieczycieli, banki i firmy pożyczkowe. Najważniejsza zmiana dotyczy sposobu kontaktu z klientem. Od teraz instytucje finansowe muszą przyjmować reklamacje drogą elektroniczną. W praktyce oznacza to, że e-mail lub formularz online stają się standardem, a nie tylko dodatkową opcją. Ubezpieczyciel ma obowiązek:
- przyjąć reklamację online
- odpowiedzieć w tej samej formie, jeśli klient tego chce
- zapewnić prosty i dostępny kontakt
Dla kierowców oznacza to koniec wysyłania listów poleconych i czekania na potwierdzenia. Wystarczy wiadomość wysłana z domu.
Jak złożyć reklamację OC lub AC po zmianach
Po 13 lutego 2026 r. reklamację można złożyć na kilka sposobów:
- formularz na stronie ubezpieczyciela
- aplikacja mobilna
- telefonicznie lub ustnie do protokołu
- tradycyjnie – na papierze
Najważniejsze – reklamacja elektroniczna nie wymaga podpisu kwalifikowanego. Wystarczy, że z treści wiadomości wynika, kto ją składa i czego dotyczy sprawa.
Kierowcy nie powinni zapominać też o ważnej zasadzie. Osoby, które chcą skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego, najpierw muszą złożyć reklamację bezpośrednio do ubezpieczyciela i poczekać na odpowiedź. Bez tego etap reklamacyjny sprawa nie będzie mogła być rozpatrzona.
Reklamacja do ubezpieczyciela – terminy
Ile czasu ma ubezpieczyciel na odpowiedź? Terminy pozostają bez zmian, ale warto je znać:
- 30 dni – standardowy czas odpowiedzi
- 60 dni – sprawy skomplikowane
Jeśli firma nie zdąży odpowiedzieć w terminie, musi wyjaśnić przyczynę opóźnienia. W praktyce przekroczenie czasu może działać na korzyść klienta w ewentualnym sporze.
Nowe przepisy – co to oznacza dla kierowców?
Po zmianach przepisów reklamacja ma być szybka i dostępna online. W praktyce oznacza to, że spór o odszkodowanie z OC lub AC można rozpocząć nawet w kilka minut.
Warto pamiętać, że dobrze przygotowana reklamacja często pozwala zwiększyć wypłatę bez konieczności wizyt w sądzie. Teraz, gdy kontakt z ubezpieczycielem jest łatwiejszy, kierowcy mogą częściej walczyć o swoje pieniądze.