Masz problem z odszkodowaniem albo decyzją ubezpieczyciela? Zmieniły się zasady składania reklamacji. Dla kierowców to dobra wiadomość – formalności można załatwić szybciej, często bez wychodzenia z domu.

  • Od 13 lutego 2026 r. zmieniły się zasady reklamacji składanych ubezpieczycielowi.
  • Można złożyć reklamację online, bez podpisu.
  • To oznacza łatwiejszą walkę o wyższe odszkodowanie.

Nie jest tajemnicą, że wycena szkody z OC lub AC nie zawsze odpowiada oczekiwaniom kierowcy. W wielu przypadkach dopiero reklamacja pozwala uzyskać wyższe odszkodowanie i skorygować decyzję ubezpieczyciela. Teraz złożenie takiego wniosku ma być prostsze, niż kiedykolwiek wcześniej.

Reklamacja do ubezpieczyciela – co się zmieniło od 13 lutego 2026 r.

Nowe przepisy wynikają z nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego. Obejmują m.in. ubezpieczycieli, banki i firmy pożyczkowe. Najważniejsza zmiana dotyczy sposobu kontaktu z klientem. Od teraz instytucje finansowe muszą przyjmować reklamacje drogą elektroniczną. W praktyce oznacza to, że e-mail lub formularz online stają się standardem, a nie tylko dodatkową opcją. Ubezpieczyciel ma obowiązek:

  • przyjąć reklamację online
  • odpowiedzieć w tej samej formie, jeśli klient tego chce
  • zapewnić prosty i dostępny kontakt

Dla kierowców oznacza to koniec wysyłania listów poleconych i czekania na potwierdzenia. Wystarczy wiadomość wysłana z domu.

szkoda rysa karoseria spisywanie uszkodzeń
Reklamacja do ubezpieczyciela może być złożona online – bez podpisu i bez wychodzenia z domu. | Zdjęcie: GettyImages

Jak złożyć reklamację OC lub AC po zmianach

Po 13 lutego 2026 r. reklamację można złożyć na kilka sposobów:

  • e-mail
  • formularz na stronie ubezpieczyciela
  • aplikacja mobilna
  • telefonicznie lub ustnie do protokołu
  • tradycyjnie – na papierze

Najważniejsze – reklamacja elektroniczna nie wymaga podpisu kwalifikowanego. Wystarczy, że z treści wiadomości wynika, kto ją składa i czego dotyczy sprawa.

Kierowcy nie powinni zapominać też o ważnej zasadzie. Osoby, które chcą skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego, najpierw muszą złożyć reklamację bezpośrednio do ubezpieczyciela i poczekać na odpowiedź. Bez tego etap reklamacyjny sprawa nie będzie mogła być rozpatrzona.

Reklamacja do ubezpieczyciela – terminy

Ile czasu ma ubezpieczyciel na odpowiedź? Terminy pozostają bez zmian, ale warto je znać:

  • 30 dni – standardowy czas odpowiedzi
  • 60 dni – sprawy skomplikowane

Jeśli firma nie zdąży odpowiedzieć w terminie, musi wyjaśnić przyczynę opóźnienia. W praktyce przekroczenie czasu może działać na korzyść klienta w ewentualnym sporze.

Nowe przepisy – co to oznacza dla kierowców?

Po zmianach przepisów reklamacja ma być szybka i dostępna online. W praktyce oznacza to, że spór o odszkodowanie z OC lub AC można rozpocząć nawet w kilka minut.

Warto pamiętać, że dobrze przygotowana reklamacja często pozwala zwiększyć wypłatę bez konieczności wizyt w sądzie. Teraz, gdy kontakt z ubezpieczycielem jest łatwiejszy, kierowcy mogą częściej walczyć o swoje pieniądze.

Sebastian Sulowski

Od ponad 20 lat zajmuję się tematyką motoryzacyjną, ze szczególnym uwzględnieniem prawa drogowego. Doświadczenie zdobywałem w ogólnopolskich dziennikach, a następnie przez kilkanaście lat pracowałem w redakcjach „Motor”, „Auto Moto” i magazynauto.pl. Na co dzień analizuję zmiany w przepisach, wyjaśniam ich praktyczne skutki dla kierowców oraz przygotowuję poradniki dotyczące bezpieczeństwa, kosztów eksploatacji i ubezpieczeń komunikacyjnych.

Udostepnij:

Otomoto.pl News to najnowsze informacje i aktualności motoryzacyjne oraz baza wiedzy na temat modeli, marek i danych technicznych. Chcesz być na bieżąco? Dodaj Otomoto.pl News do źródeł Google.

Dodaj do źródeł Google

Czytaj również